数据与信任
隐私政策
在必胜28PC办理安装查询、提交报修或下载资料时，您交给我们的每一条信息，都只服务于这件事本身。这份说明讲清楚我们收什么、拿去做什么、保存多久，以及您随时可以要求我们做什么。
- 只收办理事项所必需的信息
- 不出售，不挪作无关用途
- 可随时查阅、更正或删除
信息收集范围
您在使用本站各项服务时提供的信息，我们按“办哪件事、收哪些信息”来划分，与所办事项无关的内容不在收集之列。
- 安装查询
- 城市（上海或广州）、28 项渠道中对应的渠道编号、安装批次编号。用来在对应城市的服务记录里定位您的安装进度。
- 报修与维护
- 设备所属档位、故障现象描述、希望上门的时间段，以及便于对接人回电的联系方式。
- 资料下载
- 您选择的文件名称与格式，以及下载发生的时间。记录时间是为了在文件更新后能把新版本通知到您。
- 咨询与反馈
- 您通过客服邮箱或电话主动留下的称呼、联系方式与问题描述。没有主动提供的内容，我们不会额外索取。
填写安装查询时，城市与渠道编号是定位记录的必要条件；不填这两项，我们无法在两地服务记录中找到对应条目。
信息使用方式
收到的信息会用在下面几件事上，每一件都与您主动发起的服务请求直接相关。
- 办理安装查询。把您提交的城市与渠道编号匹配到对应批次，返回排期安排或当前所处的安装阶段。
- 受理报修派单。按接线、派单、上门、回访四类角色流转工单，让每一单都有人跟进到底，也让您随时知道下一步由谁负责。
- 资料送达与更新提醒。把您下载过的文件在版本更新后重新送到您手上，省去反复翻找的麻烦。
- 服务节奏优化。统计各城市的查询高峰时段与高频问题，据此调整接线排班与文档写法，让下一次沟通更省事。
您的信息不会被用于与上述事项无关的用途。若某项新服务需要用到这里之外的信息，我们会先向您说明并另行征求同意。
安全与保留
我们按信息的敏感程度安排相应的保护手段。
- 传输环节走加密通道，避免信息在途中被截取或篡改。
- 内部按岗位划分访问权限，只有正在处理您那件事的同事才能看到该事项对应的内容。
- 上海与广州的服务记录分开归档，互不混用，减少无关人员接触的机会。
各类记录在办结之后仍会保留一段时间，用于您日后核对同一批次或追溯保修周期，具体时长如下。
- 安装查询记录
- 办结后保留 24 个月，便于您回头核对同一批次编号的安装情况。
- 报修与维护记录
- 保留 36 个月，覆盖保修周期内的追溯与重复故障判断。
- 资料下载记录
- 保留 12 个月，用于文件更新后的版本提醒。
- 咨询与反馈记录
- 保留 12 个月，用于跟进未办结的问题。
保留期届满后，相应记录会被删除或做不可逆的匿名化处理，不再与任何个人对应。
用户权利与联系方式
与您相关的信息，您始终有下面的处置权，我们不会因为您行使这些权利而降低服务水平。
- 查阅。确认我们是否持有与您相关的信息，并取得一份副本。
- 更正。联系方式有变动，或服务记录里的内容与实际不符，可以要求修改。
- 删除。当信息不再为办理该事项所需时，可以要求删除。
- 撤回同意。对基于同意进行的处理，随时可以撤回，撤回不影响此前已完成的处理。
- 停止通知。不再需要资料更新提醒时，告知我们即可停发。
提出请求的渠道
客服邮箱
service@win28-pc.com.cn
联系电话
18988142651
服务时间
工作日 9:00–18:00
来信时请附上 28 项渠道编号与所在城市（上海或广州），我们就能更快定位到您的记录并给出答复。